Conditions générales d’utilisation
Bienvenue sur Fama Food. Les présentes conditions générales définissent les règles d’utilisation de notre plateforme, accessible via notre application mobile, notre application web et notre site internet.
- Objet
Fama Food est une plateforme de mise en relation entre les clients, les restaurants partenaires et les livreurs. Elle permet aux utilisateurs de consulter des menus, passer des commandes, effectuer des paiements et suivre la livraison de leurs commandes.
- Acceptation des conditions
En utilisant Fama Food, vous acceptez pleinement les présentes conditions générales. Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser nos services.
- Compte utilisateur
Pour accéder à certaines fonctionnalités, l’utilisateur peut être invité à créer un compte. L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité effectuée depuis son compte.
- Commandes
Les commandes passées via Fama Food sont transmises aux restaurants partenaires concernés. La disponibilité des produits, les délais de préparation et les délais de livraison peuvent varier selon le restaurant, la zone de livraison, l’heure de commande et la disponibilité des livreurs.
- Prix et paiement
Les prix affichés sur la plateforme peuvent inclure le prix des produits, les frais de livraison, les taxes applicables et tout autre frais indiqué avant la validation de la commande. Le paiement peut être effectué selon les moyens proposés sur la plateforme, notamment le paiement à la livraison, Wave, Orange Money ou tout autre moyen disponible.
- Livraison
Fama Food facilite la livraison des commandes auprès des clients. Les délais de livraison indiqués sont estimatifs et peuvent être influencés par la circulation, la météo, la disponibilité des livreurs ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté.
- Annulation et remboursement
Les conditions d’annulation et de remboursement dépendent de l’état d’avancement de la commande. Une commande déjà acceptée, préparée ou prise en charge par un livreur peut ne plus être annulable. Les remboursements, lorsqu’ils sont applicables, sont traités selon la politique de remboursement de Fama Food.
- Responsabilités des utilisateurs
L’utilisateur s’engage à utiliser la plateforme de manière légale, respectueuse et conforme aux présentes conditions. Il est interdit d’utiliser Fama Food pour effectuer de fausses commandes, fournir de fausses informations, perturber le service ou porter atteinte aux droits des restaurants, livreurs, autres utilisateurs ou de Fama Food.
- Responsabilité de Fama Food
Fama Food agit comme plateforme d’intermédiation entre les clients, les restaurants et les livreurs. Nous mettons tout en œuvre pour assurer un service fiable, mais nous ne pouvons garantir l’absence totale d’erreurs, de retards, d’indisponibilités temporaires ou d’incidents liés à des facteurs externes.
- Données personnelles
L’utilisation de Fama Food implique la collecte et le traitement de certaines données personnelles nécessaires au fonctionnement du service, notamment les informations de compte, les coordonnées, les adresses de livraison et les informations relatives aux commandes. Ces données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
- Modification des conditions
Fama Food se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les nouvelles conditions prendront effet dès leur publication sur la plateforme. Il appartient à l’utilisateur de les consulter régulièrement.
- Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions générales, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : admin@famaapps.com