Politique d’annulation
La présente politique d’annulation explique les conditions dans lesquelles une commande passée sur Fama Food peut être annulée.
- Principe général
Une commande peut être annulée uniquement lorsque son état d’avancement le permet. Dès qu’une commande est acceptée, préparée ou prise en charge par un livreur, son annulation peut être limitée ou impossible.
- Annulation par le client
Le client peut demander l’annulation d’une commande après sa validation. L’acceptation de cette demande dépend de plusieurs éléments, notamment :
- Le statut de la commande.
- Le temps écoulé depuis la validation.
- La préparation ou non de la commande par le restaurant.
- La prise en charge ou non par un livreur.
- Le moyen de paiement utilisé.
- Commande déjà acceptée par le restaurant
Si le restaurant a déjà accepté la commande ou commencé sa préparation, l’annulation peut être refusée. Dans ce cas, le client peut rester responsable du paiement de la commande et des frais associés.
- Commande déjà prise en charge par un livreur
Si la commande est déjà remise au livreur ou en cours de livraison, elle ne peut généralement plus être annulée. Les frais de livraison ou autres frais engagés peuvent rester à la charge du client.
- Annulation par le restaurant
Un restaurant peut exceptionnellement annuler une commande en cas d’indisponibilité d’un produit, de fermeture imprévue, de forte affluence ou de tout autre motif empêchant la préparation correcte de la commande.
Dans ce cas, si le client a déjà payé en ligne, Fama Food pourra procéder à l’étude d’un remboursement selon la politique de remboursement applicable.
- Annulation par Fama Food
Fama Food se réserve le droit d’annuler une commande en cas de problème technique, de suspicion de fraude, d’informations incorrectes, de paiement non confirmé, d’adresse non desservie ou de toute situation empêchant la bonne exécution du service.
- Paiements en ligne
Pour les commandes payées via Wave, Orange Money ou tout autre moyen électronique, une annulation acceptée peut donner lieu à un remboursement selon les délais et conditions de l’opérateur de paiement concerné.
- Paiement à la livraison
Pour les commandes en paiement à la livraison, aucune somme n’est remboursée si aucun paiement n’a encore été effectué. Cependant, une annulation abusive ou répétée peut entraîner des restrictions sur le compte du client.
- Annulations abusives
Fama Food peut limiter, suspendre ou désactiver l’accès à certains services en cas d’annulations répétées, abusives ou frauduleuses.
- Contact
Pour toute demande d’annulation ou question concernant une commande, le client peut contacter Fama Food en indiquant le numéro de commande concerné.
Email : admin@famaapps.com.