Politique de livraison
La présente politique de livraison décrit les conditions dans lesquelles les commandes passées sur Fama Food sont préparées, prises en charge et livrées aux clients.
- Zone de livraison
Fama Food propose la livraison dans les zones couvertes par la plateforme. La disponibilité du service dépend de l’adresse du client, de la présence de restaurants partenaires dans la zone et de la disponibilité des livreurs.
- Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse exacte et complète lors de la commande. Il peut être demandé d’ajouter des informations utiles, comme un repère, un numéro de téléphone joignable ou des instructions de livraison.
Fama Food ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par une adresse incorrecte, incomplète ou difficilement identifiable.
- Délais de livraison
Les délais affichés sur l’application ou la WebApp sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon plusieurs facteurs, notamment :
- Le temps de préparation du restaurant.
- La distance entre le restaurant et le client.
- La disponibilité des livreurs.
- La circulation.
- La météo.
- Les périodes de forte demande.
- Prise en charge par le livreur
Une fois la commande prête, elle peut être prise en charge par un livreur Fama Food ou par un livreur affecté selon le mode de livraison disponible. Le client peut suivre l’évolution de la commande lorsque cette fonctionnalité est disponible.
- Livraison au client
Le livreur remet la commande à l’adresse indiquée par le client. Le client doit rester joignable au numéro fourni lors de la commande afin de faciliter la remise de la commande.
- Client injoignable
Si le client est injoignable, absent ou ne répond pas après plusieurs tentatives de contact, la livraison peut être retardée, annulée ou considérée comme échouée. Dans ce cas, les frais engagés peuvent rester à la charge du client.
- Modification de l’adresse après commande
Une modification d’adresse après validation de la commande n’est pas toujours possible. Si elle est acceptée, des frais supplémentaires ou un délai plus long peuvent s’appliquer selon la nouvelle distance et la disponibilité du livreur.
- Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Ils peuvent varier selon la distance, la zone, le restaurant, les promotions en cours ou les paramètres définis par Fama Food.
- Problème lors de la livraison
En cas de problème lié à la livraison, comme une commande non reçue, une erreur de destination ou un retard important, le client peut contacter Fama Food avec le numéro de commande et les détails du problème.
- Contact
Pour toute question concernant la livraison, vous pouvez contacter Fama Food à l’adresse suivante :
Email : admin@famaapps.com