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Confidentialité

Politique de confidentialité

Comment Fama Apps collecte et utilise vos données, y compris la localisation GPS pour l’application livreur Fama Livreur.

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

La présente Politique de confidentialité décrit comment Fama Apps / Fama Food (« nous », « notre », « Fama »), opérateur de la plateforme de livraison de repas accessible via https://famaapps.com et les applications mobiles associées (application client, application restaurant et application livreur « Fama Livreur »), collecte, utilise, partage et conserve les données personnelles.

Contact : admin@famaapps.com — Site : famaapps.com

1. Qui est concerné ?

Cette politique s’applique aux utilisateurs des services Fama, notamment :

  • les clients (commande de repas) ;
  • les restaurants partenaires ;
  • les livreurs utilisant l’application Fama Livreur (Android / iOS).

2. Données que nous collectons

2.1. Données de compte

  • Identité et coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, photo de profil le cas échéant ;
  • Identifiants de connexion et jetons d’authentification ;
  • Pour les livreurs : informations liées au compte livreur, zone d’activité, statut en ligne / hors ligne.

2.2. Données de localisation (Location data) — important

Oui, nos applications — en particulier l’application Fama Livreur — accèdent à et collectent des données de localisation précises (GPS) et approximatives.

  • Types de données : latitude, longitude, horodatage, et éventuellement une description textuelle du lieu ;
  • Quand : lorsque le livreur est connecté et/ou en cours de livraison ;
  • Premier plan (foreground) : oui — lorsque l’application est ouverte et utilisée ;
  • Arrière-plan (background) : oui, si l’utilisateur a accordé la permission système correspondante, afin de permettre le suivi de livraison même lorsque l’app n’est pas au premier plan ;
  • Permissions : l’accès à la localisation repose sur les permissions Android / iOS (ex. localisation précise / approximative, et localisation en arrière-plan le cas échéant) et sur le consentement de l’utilisateur via le système d’exploitation ;
  • Transmission technique : la position peut être envoyée à nos serveurs via des endpoints dédiés, notamment /api/v1/delivery-man/record-location-data.

Location Data (English — for app store review)

The Fama Livreur (delivery partner) app collects the delivery person’s precise and approximate GPS location while the account is active and/or during deliveries. Location may be collected in the foreground and, when the user grants the relevant OS permission, in the background.

Purposes of location collection:

  • Track active deliveries in real time ;
  • Calculate distances between restaurant, delivery person and customer ;
  • Assign or dispatch orders to nearby delivery partners ;
  • Display the delivery person’s position to the restaurant, customer and/or admin panel for order tracking ;
  • Improve safety, support and dispute resolution related to deliveries.

Sharing: location data is transmitted to Fama servers hosted for famaapps.com, and may be processed through mapping / geolocation providers such as Google Maps (or equivalent map SDKs) to display maps and calculate routes/distances. We do not sell location data.

Retention: location points related to a delivery are kept for the duration needed to fulfill the delivery, provide support, comply with legal obligations, and for a reasonable operational retention period after which they may be deleted or anonymized.

Legal basis / consent: processing is based on the delivery partner’s account relationship, the need to perform the delivery service, and the device location permissions granted by the user. The user can revoke location permission in the device settings ; some delivery features may then stop working.

2.3. Données de commande et de livraison

  • Contenu des commandes, adresses de livraison, statut de la commande ;
  • Preuves de livraison le cas échéant (ex. photo, code OTP) ;
  • Historique des courses et distances calculées.

2.4. Paiements

Selon le mode choisi (espèces, Wave, Orange Money ou autre moyen configuré), des informations liées au paiement peuvent être traitées. Les données sensibles de paiement sont gérées par les prestataires de paiement concernés ; Fama ne stocke pas les numéros complets de carte bancaire lorsque le paiement est externalisé.

2.5. Notifications push et données techniques

  • Jetons de notification (ex. Firebase Cloud Messaging / FCM) pour envoyer des alertes de commandes ;
  • Informations techniques sur l’appareil : modèle, système d’exploitation, identifiants d’app, journaux techniques et diagnostics ;
  • Adresse IP et données de connexion pour la sécurité et le bon fonctionnement du service.

3. Finalités d’utilisation

Nous utilisons les données pour :

  • créer et gérer les comptes (client, restaurant, livreur) ;
  • traiter, livrer et suivre les commandes ;
  • suivre la position des livreurs, calculer les distances et optimiser l’assignation des courses ;
  • afficher le suivi en temps réel au client, au restaurant et à l’administration ;
  • envoyer des notifications push liées aux commandes et au service ;
  • assurer le support client, la lutte contre la fraude et la sécurité de la plateforme ;
  • respecter nos obligations légales et améliorer nos services.

4. Partage des données

Nous pouvons partager des données uniquement lorsque c’est nécessaire au service :

  • Serveurs Fama (backend sur famaapps.com) ;
  • Restaurants et clients : informations nécessaires au suivi de commande (y compris position du livreur pendant une livraison active) ;
  • Prestataires techniques : hébergement, cartes / géolocalisation (ex. Google Maps), notifications push (ex. Firebase / FCM), outils d’analytics ou de support s’ils sont activés ;
  • Autorités : uniquement si la loi l’exige.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

5. Conservation

  • Données de compte : pendant la durée du compte, puis archivage / suppression selon les besoins légaux et opérationnels ;
  • Données de commande : pendant la durée nécessaire à la gestion commerciale, comptable et au support ;
  • Données de localisation : pendant la livraison et pour une période de rétention opérationnelle raisonnable, puis suppression ou anonymisation.

6. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables (contrôle d’accès, HTTPS, jetons d’auth) pour protéger les données. Aucun système n’étant totalement infaillible, nous vous invitons à protéger vos identifiants.

7. Vos droits et choix

  • Accéder, corriger ou demander la suppression de certaines données via le support (admin@famaapps.com) ;
  • Révoquer les permissions de localisation, caméra, notifications, etc. dans les réglages de l’appareil ;
  • Désinstaller l’application pour cesser la collecte côté appareil.

Si vous refusez la collecte de localisation dans l’app livreur, certaines fonctions (suivi, assignation, calcul de distance) peuvent être indisponibles.

8. Applications concernées

  • Site et webapp : famaapps.com ;
  • Application client Fama Food ;
  • Application restaurant ;
  • Application livreur Fama Livreur (collecte et utilisation de la localisation comme décrit ci-dessus).

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version en vigueur est toujours publiée sur https://famaapps.com/privacy-policy. La date de dernière mise à jour figure en tête de page.

10. Contact

Pour toute question relative à la confidentialité ou à la localisation : admin@famaapps.com